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Termos de so para central de atendimento no whatsapp

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A NOVATERA leva a sério o compromisso com a transparência na utilização de recursos como whatsapp para seus clientes e parceiros.

Abaixo você pode conferir nossos termos de uso para utilização de nossa central de atendimento pelo whatsapp.

Seja bem-vindo(a) ao atendimento Novatera no whatsapp.


Este recurso de poder solicitar suporte e atendimento via Whatsapp é uma exclusividade fornecida para sua empresa e seus colaboradores. O objetivo é modernizar e deixar mais prático as solicitações de suporte até nossa equipe técnica.

 

REGRAS DE UTILIZAÇÃO
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1 - Todo atendimento de solicitação de suporte ou atendimento deve ser feito diretamente em nosso número oficial no whatsapp (91) 3355-7208.

 

2 - A utilização deste canal de comunicação é exclusivo para tratar de assuntos relacionados a suporte. Não é permitido a divulgação de conteúdos que não sejam relacionados a esse objetivo.

3 - Todas as solicitações realizadas pelo whatsapp serão atendidas conforme as condições contratuais definidas entre sua empresa e a Novatera, sendo o padrão de atendimento de seg à sex de 8hs às 18hs.

4 - Solicitações de suporte enviadas fora das condições de dias e horários definidos em contrato, serão atendidas normalmente no próximo dia útil respeitando a fila de espera de nosso setor de suporte. Isso significa que ao enviar sua solicitação pelo whatsapp, você poderá entrar em uma fila de espera até que um atendente fique disponível. 

 

Damos a certeza que nesses casos em que não podemos atender logo de imediato, já estaremos com seu chamado aberto e o mesmo será tratado tão logo tenhamos disponibilidade de um atendente disponível. Tudo isso respeitando o tempo máximo de resposta e atendimento firmados em contrato.

5 - Não é permitido usar termos vulgares, discriminatórios e a falta de respeito no trato com as pessoas.

6 - Somente envie dados sensíveis como: Dados pessoais, senhas e qualquer outra informação sigilosa, no privado, nunca envie em grupos do whatsapp ou a terceiros em outros canais que não seja o de nosso número oficial (91) 3355-7208.

 

7 - É de total responsabilidade dos gestores de sua empresa ou responsáveis, a comunicação imediata sobre o desligamento de colaboradores, afim de sabermos se determinado colaborador ainda tem acesso a esse recurso de atendimento pelo whatsapp.

8 - Lembramos que o canal via Whatsapp não substitui nossos outros canais de atendimento via telefone, e-mail e online, sendo estes:

Fones: (91) 4042-2073 / 3355-7208

Online: https://www.novatera.com.br/novatera-area-cliente

E-mail: suporte@novatera.com.br

Novatera Tecnologia.

 

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